CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoànเงิน chi tiết dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ghi nhận của đơn vị vận chuyển) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Còn nguyên tem, mác, niêm phong, bao bì đóng gói ban đầu và chưa qua sử dụng.
Đầy đủ phụ kiện & quà tặng: Bao gồm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
Lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển:
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ bẹp, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.
⚠️ Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi nhanh nhất, Quý khách vui lòng quay video clip trong quá trình mở gói hàng (unboxing) để làm bằng chứng khi gửi yêu cầu đổi trả.
2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, bẩn, hỏng hóc hoặc mất tem/nhãn mác do lỗi từ phía người mua.
Sản phẩm nằm trong danh mục Xả hàng / Khuyến mãi đặc biệt (Clearance Sale) hoặc sản phẩm quà tặng.
Không có video mở hàng và không cung cấp được hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1 - Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ qua Hotline, Zalo OA hoặc Email của chúng tôi, cung cấp Mã đơn hàng cùng Video/Hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
Bước 2 - Xคำ xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 - Gửi sản phẩm về cửa hàng: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trung tâm bảo hành/kho hàng được cung cấp.
Bước 4 - Xử lý đổi trả: Chúng tôi tiến hành kiểm tra sản phẩm nhận về và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Lỗi từ phía cửa hàng/nhà sản xuất (giao sai, sản phẩm lỗi, hỏng hóc): Cửa hàng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Lỗi phát sinh từ nhu cầu khách hàng (đổi size, đổi màu, không thích...): Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 - 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt yêu cầu.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần)